Politique de remboursement
ARTICLE 6 – LIVRAISONS
Si au cours de la procédure l'Acheteur choisit un retrait EN MAGASIN : les articles commandés et payés doivent être retirés par l'Acheteur au point de vente FRAVILLE PISCINES ET SPAS : 12 Rue des Hauts de Drugeon – 25560 BULLE – aux horaires d'ouverture suivants (sauf jours fériés ou fermeture exceptionnelle du point de vente) :
Du mardi au vendredi : 9H00 / 12H30 – 14H00 / 18H00
Samedi : 9H00 / 12H30 – 13H30 / 17H00
Lorsque la commande est disponible au retrait, un mail de confirmation de retrait de commande est envoyé à l'Acheteur pour l'en informer.
Le délai de garde prévu est de 5 jours ouvrés à date d'envoi du mail de confirmation de retrait de commande, les colis qui n'auront pas été réclamés par l'Acheteur à l’issue du délai de garde prévu feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la fin du délai de garde prévu. L'Acheteur pourra ensuite repasser sa commande, en choisissant les modes et conditions de livraison de son choix.
ATTENTION ces horaires peuvent varier, vous pouvez nous contacter ou vous référer à la fiche Google de notre établissement.
Si au cours de la procédure l'acheteur choisit un retrait en POINT RELAIS :
les articles commandés et payés sont à venir retirer au point relais indiqué lors de la livraison.
Les colis qui n'auront pas été réclamés par le Client (sous le motif « non réclamé ») à l’issue du délai de garde prévu pour le mode de livraison point relais feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par SASU FRAVILLE PISCINES ET SPAS. L'Acheteur pourra ensuite repasser sa commande, en choisissant les modes et conditions de livraison de son choix.
Si au cours de la procédure l'Acheteur choisit la LIVRAISON A DOMICILE :
Les produits acquis par l’Acheteur seront livrés en France métropolitaine, dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat à l'adresse indiquée par l’Acheteur lors de sa commande sur le site Internet.
Les produits commandés seront livrés en une seule fois.
Le délai de livraison comprend le délai de traitement des commandes par les services du Vendeur ainsi que les délais de transport pratiqués par le transporteur.
Informations sur les modalités de livraisons
Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants.
Les critères qui influent sur le mode de livraison sont les suivants : code postal de livraison, la nature des produits commandés, le poids, la taille et le volume de la commande.
Si l’Acheteur ne récupère pas le colis dans le délai imparti et que le colis est retourné au Vendeur, les frais de réexpédition seront à la charge de l’Acheteur.
En outre, en cas de modification par l’Acheteur de l’adresse de livraison après avoir passé la commande, dans l’hypothèse où cette modification d’adresse engendre des frais pour le Vendeur, ces frais pourront être refacturés à l’Acheteur.
En cas de demande particulière de l’Acheteur concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés engendrant des coûts supplémentaires, ces coûts supplémentaires feront l'objet d’un devis établi par le Vendeur. Si l’Acheteur accepte le devis, alors ces coûts seront facturés à l’Acheteur.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Le colis doit être vérifié en présence du chauffeur.
En cas d'anomalie à la livraison, l’Acheteur peut :
- Soit, refuser la livraison (ex. emballage très endommagé...)
- Soit formuler sur le bon de livraison des réserves écrites très précises détaillant les anomalies (ex : produit cassé) et/ou les articles manquant. Il convient d’y noter le descriptif précis de l'état du colis (ouvert, déchiré, ...)
L’Acheteur doit impérativement adresser un courrier ou un mail descriptif reprenant ses réserves, avec photos de l'emballage et du produit, sous 72 heures ouvrées à l'adresse suivante:
FRAVILLE PISCINES ET SPAS – 12 Rue des Hauts de Drugeon – 25560 BULLE.
En tout état de cause, l’Acheteur devra en informer SASU FRAVILLE PISCINES ET SPAS en parallèle par e-mail.
Les retours de colis dont la livraison aura été impossible (sous le motif « NPAI ») à la suite d’une adresse incomplète ou erronée, une boîte aux lettres ou un destinataire ne permettant pas la remise (non accessible, non identifiable, non disponible…) feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par SASU FRAVILLE PISCINES ET SPAS. L' Acheteur pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée.
Les retours de colis qui n'auront pas été réclamés par le Client (sous le motif « non réclamé ») à l’issue du délai de garde prévu pour le mode de livraison choisi (bureau de Poste, chez un commerçant, retrait au point de vente FRAVILLE PISCINES ET SPAS) feront l’objet d’un remboursement du montant total de la commande, frais de port et de retour déduits, via le moyen de paiement initial de la commande dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis en retour par SASU FRAVILLE PISCINES ET SPAS. L'Acheteur pourra ensuite repasser sa commande, en choisissant les modes et conditions de livraison de son choix.
Si vous recevez un article défectueux, un produit que vous n'avez pas commandé ou qu'il manque un article à votre commande, merci de prendre contact avec nous : fraville@piscines-spas.fr.